隐私版本号：1.1.0

更新日期：2021年12月20日

发布时间：2021年12月20日

概述

杭州地铁App服务提供者（或简称“我们”）: 指杭州地铁的互联网信息及软件技术服务提供者杭州数梦工场科技有限公司，我们深知用户信息对您的重要性，根据现行法律法规相关规定制定本隐私政策（以下简称“本政策”）深知用户信息对您的重要性，并会尽全力保护您的用户信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的用户信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺，依据《中华人民共和国网络安全法》以及互联网行业关于信息保护的法律法规，并参考《信息安全技术 个人信息安全规范》（GB/T 35273-2017）等推荐性国家标准，采取相应的安全保护措施来保护您的用户信息。

鉴于您不是与杭州地铁App存在直接合同关系的开发者，而是安装了经有效注册杭州地铁App账号并集成了杭州地铁App SDK的开发者所开发或者运营的应用的设备持有者，我们会要求开发者通过隐私政策或服务协议等适当的方式使您知晓其应用集成了杭州地铁App服务功能模块，并应确保您知悉且同意开发者获取和使用您的用户相关信息的权利延展至杭州地铁App，使我们可以获取和使用实现相关服务功能所必要的合理信息。我们希望通过本隐私政策帮助您了解杭州地铁APP提供服务过程中是如何收集、使用、共享、转让、公开披露、保护您的用户信息，同时向您披露我们收集和使用用户信息的目的、方式、范围，为您提供访问、更新、删除用户信息的方法。因此，请您在使用我们的产品或服务前，仔细阅读、充分理解，并同意本隐私政策。您在同意本政策并开始使用我们的产品或服务，即表示您已充分理解并完全同意本政策，并同意我们按照本政策处理您的相关信息。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止使用。

您确认所有服务条款时，本协议在您与本产品间成立并发生法律效力。

关于用户隐私的采集、使用详情，请见本政策附录：杭州地铁App采集、使用用户隐私详细说明。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的用户信息

二、我们如何共享、转让、公开披露您的用户信息

三、第三方提供服务的免责声明

四、您的权利(查询、更正、删除个人信息的途径)

五、未成年人的个人信息保护

六、我们如何对外提供您的个人信息

七、本政策如何更新

八、如何联系我们

九、定义

一、我们如何收集和使用您的个人信息

一、我们如何收集您的个人信息

为了遵守国家法律法规、政策及相关监管的要求，也为了向您提供更高质量的服务，在您注册杭州地铁App账号或使用杭州地铁App提供的相关服务时，我们将可能根据以下不同场景下的不同业务目的收集、记录、使用您的个人信息，这些个人信息对本产品各项功能和服务的实现至关重要，如您不提供相关信息，可能无法注册成为我们的用户或无法享受我们提供的某些服务，或者无法达到相关服务拟达到的效果。您理解并同意我们按照本政策约定收集、处理您的个人信息，以便您享受优质、便捷的服务，同时更好地保护您的账户及资金安全。若你提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向我们提供这些信息之前，您须确保您已经取得合法的授权。否则，您同意承担由此给我们或其他权利人造成的一切损失。

1、App账户注册/登录

为便于我们为您提供服务，您在注册/登录杭州地铁App账户时，需要提供手机号码进行账户注册/登录，并创建您的账户登录密码。如您不提供前述信息，可能无法注册及使用杭州地铁App相关服务。

同时，我们将在您登录账户时采集您的设备信息（IP、IMSI/IMEI、 mac地址、sourceIp、mobileBrand、设备ID），确保您的账号唯一登录，以提升账号安全。如您不提供前述信息，可能无法注册及使用杭州地铁App相关服务。

为实现您设置杭州地铁App用户头像、完善账户信息的目的，您需要开启相机/摄像头权限以拍摄照片或访问您的相册使用本地存储的图片，进行用户头像设置。

2、快捷支付

为了您能使用快捷支付服务，实现使用银行卡的消费，您需要提供您名下的银行卡信息（包括银行卡号、预留手机号），将您的杭州地铁App账户与您名下银行卡进行绑定；在您使用快捷支付服务时，我们需要记录您的交易信息。如您不提供前述信息，可能无法使用快捷支付服务进行相关支付交易。

当您选择使用杭州地铁App已经开通接入的第三方支付功能（如：支付宝/云闪付）进行地铁乘车支付时，您需要同意相应第三方支付功能的跳转授权。如您不同意提供前述权限，将无法使用相应的第三方支付服务。您提供的这些信息属于您的敏感个人信息，请您谨慎提供。为确认交易状态及为您提供交易争议解决服务，我们会通过您基于交易所选择的交易对象、交易方式、第三方支付机构等，收集您与交易进度相关的交易、支付等信息，或将您的交易信息共享给上述支付服务提供者。如因第三方支付服务引发的任何纠纷，应由第三方支付机构负责。

3、云闪付支付

为了您能使用杭州地铁App的第三方支付功能（云闪付）进行地铁乘车消费，您需要允许我们网络访问权限。如您不同意提供前述权限，将无法使用云闪付相关乘车支付服务。您提供的这些信息属于您的敏感个人信息，请您谨慎提供。为确认交易状态及为您提供交易争议解决服务，我们会通过您基于交易所选择的交易对象、交易方式、第三方支付机构等，收集您与交易进度相关的交易、支付等信息，或将您的交易信息共享给上述支付服务提供者。如因第三方支付服务引发的任何纠纷，应由第三方支付机构负责。

4、支付宝支付

为了您能使用杭州地铁App的第三方支付功能（支付宝）进行地铁乘车消费，您需要允许我们获取应用存储权限、网络访问权限、WIFI网络信息、读写系统设置权限。如您不同意提供前述权限，将无法使用支付宝相关乘车支付服务。您提供的这些信息属于您的敏感个人信息，请您谨慎提供。为确认交易状态及为您提供交易争议解决服务，我们会通过您基于交易所选择的交易对象、交易方式、第三方支付机构等，收集您与交易进度相关的交易、支付等信息，或将您的交易信息共享给上述支付服务提供者。如因第三方支付服务引发的任何纠纷，应由第三方支付机构负责。

4、微信支付

为了您能使用杭州地铁App的第三方支付功能（微信）进行地铁乘车消费，您需要允许我们获取应用存储权限、网络访问权限、WIFI网络信息、读写系统设置权限。如您不同意提供前述权限，将无法使用微信相关乘车支付服务（当前微信业务尚未开放，不会获取相关权限）。您提供的这些信息属于您的敏感个人信息，请您谨慎提供。为确认交易状态及为您提供交易争议解决服务，我们会通过您基于交易所选择的交易对象、交易方式、第三方支付机构等，收集您与交易进度相关的交易、支付等信息，或将您的交易信息共享给上述支付服务提供者。如因第三方支付服务引发的任何纠纷，应由第三方支付机构负责。

5、扫码乘车

当您使用杭州地铁App进行地铁扫码乘车时，我们需要记录您的乘车信息（含：注册帐户、乘车时间、行程站点、扣款账户、扣款金额）。如您不同意我们记录前述信息，则可能无法使用扫码乘车服务。

当您使用杭州地铁APP进行他城（上海、宁波、合肥、温州、南京、徐州）扫码乘车时，我们需要获取他城SDK所需的权限，主要为上海大都会SDK所需的蓝牙权限，若您不使用上海地铁乘车服务，将不会获取蓝牙权限。

6、基于位置信息的服务

当您使用站点详情服务，需要开启手机的定位权限，以便杭州地铁App获取您的当前位置信息（粗略位置、精确位置），为您提供所需要的相应站点线路规划服务。

7、意见反馈

为给您提供更便捷、贴心的帮助服务，通过允许相机/相册权限（无采集信息），您可以在需要时选择主动点击，以快速获取帮助。

8、提供安全保障

为了保障向您提供的服务的安全稳定运行，识别账号异常状态，我们可能会收集、使用或整合您的账户信息、交易信息、设备信息以及我们合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您的账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

9、改进服务

我们可能将通过某一项服务所收集的信息，用于我们的其他服务。另外，我们会记录您点击杭州地铁App相关服务内容的信息、您与客服团队联系时提供的信息以及您参与问卷调查时向我们发送的信息，帮助我们改善现有服务或设计新服务。

您了解并同意，在收集您的信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别您的身份，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息，对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

13、根据相关法律法规、政策及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息而无需征得您的同意：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（4）出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

（5）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（7）根据您的要求签订和履行用户协议所必需的；

（8）用于维护我们所提供的服务的安全稳定运行所必需的，例如：发现、处置服务的故障；

（9）法律法规规定的其他情形。

14、其他

请您理解，我们向您提供的服务是不断更新和发展的，我们会采取合理可行的措施尽力避免收集无关的个人信息。如您选择使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服务，而基于该服务我们需要收集您的信息的，我们会通过页面提示、交互流程、协议约定的方式另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息；如您选择不提供前述信息，您可能无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。此外，第三方主体可能会通过杭州地铁App向您提供服务，当您进入第三方主体运营的服务页面时，请注意相关服务由第三方主体向您提供。涉及到第三方主体向您收集个人信息的，建议您仔细查看第三方主体的隐私政策或协议约定，并自行决定是否接受。

但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。

您理解并同意， 您应加强信息安全及个人信息的保护意识，注意密码保护，并在发现泄漏后立即联系客服，以便减少损失。由于您的自身行为（例如下载了含病毒的软件、自行泄露密码）、黑客攻击（例如植入病毒）或不可抗力等情形，导致上述可能涉及您隐私或您认为是私人信息的内容发生被泄露、披露，或被第三人获取、使用、转让等情形的，均由您自行承担不利后果。

杭州地铁App仅会出于本政策所述的业务功能需要以及目的，并通常会在征得您同意的情况下收集和使用您和您用户的信息，我们收集、使用信息的目的、方式、范围和使用规则如下：

（一）您主动向我们提供的信息

1、注册开发者账号：需要您所提供的电子邮箱、手机号码、联系人信息，如果您是企业开发者，需要提供您的公司名称。

2、创建应用：需要提供您的产品信息，包括但不限于应用名称、包名；如果包含Android服务，需要提供您的应用签名。

3、可能需要您提供渠道相关信息，便于您进行精细化运营。 

（二）征得授权同意的例外

请您理解，根据法律法规，以下情形中，我们收集和使用您和您用户的信息无需征得您和您用户的授权同意：

　　1、出于维护您、您的用户或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

　　2、所收集的您和您用户的信息是您或您的用户自行向社会公众公开的；

　　3、从合法公开披露的信息中收集的您和您用户的信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

　　4、根据您的要求签订或履行合同所必需的；

　　5、用于维护软件及相关服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置软件及相关服务的故障；

　　6、法律法规规定的其他情形。

二、我们如何共享、转让、公开披露您的用户信息

1、为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和资金安全，我们会在以下情形中使用您的信息：

（1）实现本政策中“我们如何收集您的个人信息”以及“附录：杭州地铁App采集、使用用户隐私详细说明”等所述目的；

（2）为了保障服务的稳定性与安全性，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途；

（3）根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告；

（4）邀请您参与我们服务有关的客户调研；

（5）我们会采取脱敏、去标识化等方式对您的信息进行综合统计、分析加工，以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助我们评估、改善或设计服务及运营活动；

（6）为了提升您的服务体验，为您推荐更为优质或适合的服务，您理解并同意我们可能会根据您提供的用户信息形成群体特征标签，或用于向您提供您可能感兴趣的营销活动通知、商业性电子信息或广告中。如您不希望接收此类信息，您可按照我们提示的方法选择退订。

当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途时，会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认动作等形式再次征得您的同意。

3、个人信息的共享

(一)与第三方进行业务合作

杭州地铁App相关服务中可能存在涉及第三方的服务，在这些类型的功能和服务的提供过程中，我们可能需要将您的个人信息与第三方（包括但不限于我们的关联公司、合作金融机构以及其他合作伙伴）共享。如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意，或确认第三方已经征得您的同意。

（1）某些产品或服务可能由第三方提供或由我们与第三方共同提供，因此，只有共享您的信息，才能提供您需要的产品或服务；

（2）如您选择参与我们和第三方联合开展的抽奖、竞赛或类似推广活动，我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的信息，以便第三方能及时向您发放奖品或为您提供服务，我们会依据法律法规或国家标准的要求，在活动规则页面或通过其他途径向您明确告知需要向第三方提供何种信息；

（3）事先获得您明确同意的情况下，我们会在法律法规允许且不违背公序良俗的范围内，依据您的授权范围与第三方共享您的信息。

（二）第三方平台登录

为了让您能够方便、快捷地使用第三方网站或App，您可以选择使用杭州地铁App账户快捷登录第三方网站或App。我们会基于您的明确同意将您的部分信息提供给第三方。第三方网站或App可能有单独的隐私保护规则，为登录第三方平台之目的，请您务必仔细阅读第三方的用户服务协议或隐私政策，我们将基于您的同意与第三方共享您的个人信息种类及范围。

（三）纠纷处理

当您在使用杭州地铁App服务的过程中，如与其他用户、商家等第三方发生纠纷、投诉或被投诉时，为了保护您及其他主体的合法权益，维护良好的交易秩序和社会环境，我们可能会基于有关部门的要求将您的姓名及有效证件号码、联系方式、投诉相关内容提供给消费者权益保护部门及监管机关，以便及时解决投诉纠纷，但法律法规明确规定禁止提供的除外。

4、个人信息的转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人，但以下情况除外：

（1）事先获得您的同意；

（2）根据法律法规或强制性的行政或司法要求；

（3）在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时，如涉及到个人信息转让的，我们会告知您相关情况，并要求接收您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如需要变更个人信息使用目的时，我们将要求该公司、组织重新取得您的明确同意。

5、个人信息的公开披露

除在特定情况（如公布抽奖活动中奖名单时脱敏展示中奖者手机号或杭州地铁App登录名）外，我们原则上不会将您的个人信息进行公开披露。确有披露必要时，我们会告知您公开披露的目的、披露的信息类型以及可能涉及的敏感信息，并征得您的明确同意。

6、个人信息的委托处理

为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性，我们可能会委托有能力的我们的关联公司或其他专业机构代表我们来处理信息。我们会通过书面协议、现场审计等方式要求受托公司遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些信息用于未经您授权的用途。在委托关系解除时，受托公司不再保存您的个人信息。我们承诺对此负责。

7、根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法共享、转让、公开披露您的个人信息且无需征得您的同意：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

（5）您自行向社会公众公开的个人信息；

（6）从合法公开披露的信息中收集的个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采用技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

三、第三方提供服务的免责声明

1、请您注意，您的交易相对方、您访问的第三方网站经营者、通过我们接入的第三方服务（例如：杭州地铁App中第三方提供的应用）和由杭州地铁App处接收您的个人信息的第三方可能有自己的隐私权保护政策；当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，这些第三方可能会放置他们自己的Cookie或网络Beacon，这些Cookie或网络Beacon不受我们的控制，且它们的使用不受本政策的约束。我们会努力去要求这些主体对您的个人信息采取保护措施，建议您与他们联系以获得关于他们的隐私权政策的详细情况。如您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。

2、第三方应用工具包的使用：

为了能够更高效地完成杭州地铁App的产品研发，为用户提供更多元化的服务，我们在App中采用了第三方提供的软件开发工具包。这种工具包通常称为 SDK（Software Development Kit），是指用于为特定的软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等创建应用软件的开发工具的集合。我们使用的 SDK 包括以下类型：

（1）用于支持快捷注册或登录的 SDK；

（2）用于提供支付及乘车功能的 SDK；

（3）用于进行数据监测的 SDK；

（4）用于地图指南类的SDK；

（5）用于故障收集分析、帐号安全性核验的 SDK。

3、第三方SDK清单：

我们会对 SDK 的接入和使用进行符合互联网行业通常能力的审核，以保障你的个人信息安全。也请你理解，即便我们尽可能地及时更新此清单，但在一定情况下仍可能会滞后于App实际使用的情况。具体请以其公示的官方说明为准。

四、您的权利(查询、更正、删除个人信息的途径)

在您使用杭州地铁App服务期间，为了您可以更加便捷地访问和管理您的个人信息，我们在杭州地铁App中为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引进行操作。

1、访问您的个人信息

您可登录杭州地铁App账户，在“我的”页面中查阅您的会员信息、行程/交易明细信息。

2、管理您的个人信息

如发现您的信息有误或需要进行变更，您可以根据页面提示自助修改您的信息，您也可以拨打我们的客服热线【0571-96600】要求更正或变更。客服的工作时间为工作日的7:00-21:00。处理结果将在1-5工作日内以电话回访的方式通知到您。出于安全性和身份识别的考虑或根据法律法规及监管规定，您需通过验证方可修改您已认证的姓名、已设置的密码或已绑定的手机号码。

3、管理您的授权范围(访问、更正和补充您的信息)

如果您需要修改您的个人信息授权范围，您可以通过手机权限设置及杭州地铁App“我的-隐私设置-权限管理”进行操作。当您取消相关信息授权后，我们将不再继续收集和使用您的相应信息；同时也将无法再继续为您提供与相应信息授权所对应的功能。您取消相关信息授权的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

4、您可通过如下路径注销您的杭州地铁App账户：

如您需要注销您的杭州地铁App账户，您可通过拨打客服热线【0571-96600】联系我们的客服申请注销账号。客服的工作时间为工作日的7:00-21:00。销户处理结果将在1-5工作日内以电话回访的方式通知到您，销户成功后，您亦可重新进行注册。同样，出于安全性和身份识别等方面的考虑，或根据法律法规及监管规定，您需要在通过身份验证之后向我们提出申请方可注销您的杭州地铁App账户。

当您符合约定的账户注销条件并注销杭州地铁App账户后，您该账户内的所有信息将被清空，我们将不会再收集、使用或对外提供与该账户相关的个人信息，但您在使用杭州地铁App服务期间提供或产生的个人信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该保存的时间内依法配合有权机关的查询。

5、如果您发现我们收集、使用您个人信息的行为，违反法律法规规定或与您的约定，您可通过联系我们的客服【0571-96600】要求删除相应信息。客服的工作时间为工作日的7:00-21:00。处理结果将在1-5工作日内以电话回访的方式通知到您。

6、尽管有上述约定，但按照相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能无法响应您的请求：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（5）响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（6）涉及商业秘密的。

五、未成年人的个人信息保护

1、我们期望家长或法定监护人（以下简称"监护人"）指导未成年人使用我们的服务。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人相关信息的保密性及安全性。

2、如您为未成年人，请您在监护人的指导、陪同下阅读本政策，并在征得您监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供您的个人信息。对于经监护人同意而收集您的个人信息情况，我们只会在受到法律允许、监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或公开披露此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。

3、如您为未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时，请通过上文中的联系方式直接联系我们。

六、我们如何对外提供您的个人信息

1、个人信息的共享

(一)与第三方进行业务合作

杭州地铁App相关服务中可能存在涉及第三方的服务，在这些类型的功能和服务的提供过程中，我们可能需要将您的个人信息与第三方（包括但不限于我们的关联公司、合作金融机构以及其他合作伙伴）共享。如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意，或确认第三方已经征得您的同意。

（1）某些产品或服务可能由第三方提供或由我们与第三方共同提供，因此，只有共享您的信息，才能提供您需要的产品或服务；

（2）如您选择参与我们和第三方联合开展的抽奖、竞赛或类似推广活动，我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的信息，以便第三方能及时向您发放奖品或为您提供服务，我们会依据法律法规或国家标准的要求，在活动规则页面或通过其他途径向您明确告知需要向第三方提供何种信息；

（3）事先获得您明确同意的情况下，我们会在法律法规允许且不违背公序良俗的范围内，依据您的授权范围与第三方共享您的信息。

（二）第三方平台登录

为了让您能够方便、快捷地使用第三方网站或App，您可以选择使用杭州地铁App账户快捷登录第三方网站或App。我们会基于您的明确同意将您的部分信息提供给第三方。第三方网站或App可能有单独的隐私保护规则，为登录第三方平台之目的，请您务必仔细阅读第三方的用户服务协议或隐私政策，我们将基于您的同意与第三方共享您的个人信息种类及范围。

（三）纠纷处理

当您在使用杭州地铁App服务的过程中，如与其他用户、商家等第三方发生纠纷、投诉或被投诉时，为了保护您及其他主体的合法权益，维护良好的交易秩序和社会环境，我们可能会基于有关部门的要求将您的姓名及有效证件号码、联系方式、投诉相关内容提供给消费者权益保护部门及监管机关，以便及时解决投诉纠纷，但法律法规明确规定禁止提供的除外。

2、个人信息的转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人，但以下情况除外：

（1）事先获得您的同意；

（2）根据法律法规或强制性的行政或司法要求；

（3）在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时，如涉及到个人信息转让的，我们会告知您相关情况，并要求接收您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如需要变更个人信息使用目的时，我们将要求该公司、组织重新取得您的明确同意。

3、个人信息的公开披露

除在特定情况（如公布抽奖活动中奖名单时脱敏展示中奖者手机号或杭州地铁App登录名）外，我们原则上不会将您的个人信息进行公开披露。确有披露必要时，我们会告知您公开披露的目的、披露的信息类型以及可能涉及的敏感信息，并征得您的明确同意。

4、个人信息的委托处理

为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性，我们可能会委托有能力的我们的关联公司或其他专业机构代表我们来处理信息。我们会通过书面协议、现场审计等方式要求受托公司遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些信息用于未经您授权的用途。在委托关系解除时，受托公司不再保存您的个人信息。我们承诺对此负责。

5、根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法共享、转让、公开披露您的个人信息且无需征得您的同意：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

（5）您自行向社会公众公开的个人信息；

（6）从合法公开披露的信息中收集的个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采用技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

七、本政策如何更新

　　杭州地铁App提供的所有服务均适用本政策，除非相关服务已有独立的隐私政策或相应的用户服务协议中存在特殊约定。

根据法律法规要求及商业实践的具体情况，在发生下列重大变化情形时，我们会适时对本政策进行更新：

（1）我们的基本情况发生变化，例如：因业务调整、兼并、收购、重组引起的所有者变更；

（2）收集、存储、使用个人信息的目的、范围、规则发生变化；

（3）我们对外提供个人信息的对象、目的、范围发生变化；

（4）您访问和管理个人信息的方式发生变化；

（5）数据安全能力、信息安全风险发生变化；

（6）用户询问、投诉的渠道和机制，以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化；

（7）其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

对于本政策的更新，我们将以App推送通知、弹窗提示、发送邮件/短消息或者在杭州地铁App发布公告的方式来通知您。为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用杭州地铁App服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。

八、如何联系我们

我们已经安排个人信息保护的专门负责人员，如您对本政策存在任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过以下渠道联系我们：

• 客服热线【0571-96600】
• 联系地址：杭州市上城区九和路516号杭州地铁集团

（2）杭州地铁App：我的 → 意见反馈 → 提建议

客服部门将会同上述专门负责人员及时答复您。

为保障您的信息安全，我们需要先验证您的身份和凭证资料。我们已经建立客户投诉管理机制，包括跟踪流程。一般来说，我们将在验证通过后的1-5个工作日内处理完成，特殊情形下最长将在不超过十五天或法律法规规定期限内作出答复。如您不满意我们的答复，还可以向消费者权益保护部门投诉或通过其他法律途径解决。

九、定义

　　1、杭州地铁App：指杭州地铁App客户端。

　　2、个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

　　3、设备识别码：是指如IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID设备相关信息。

　　4、网络信息：是指如IP地址、WIFI信息、基站信息等相关信息。

　　5、个人信息主体：个人信息所标识的自然人。

　　6、信息控制者：有权决定信息处理目的、方式等的组织或个人。

　　7、删除：在实现日常业务功能所涉及的系统中去除信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

　　8、公开披露：向社会或不特定人群发布信息的行为。

　　9、转让：将信息控制权由一个控制者向另一个控制者转移的过程。

　　10、共享：信息控制者向其他控制者提供信息，且双方分别对信息拥有独立控制权的过程。

　　11、匿名化：通过对信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

　　12、去标识化：通过对信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别个人信息主体的过程。

　　13、关联公司：指与杭州地铁App之间存在直接或者间接的拥有或者控制关系，直接或者间接地同为第三者所拥有或者控制，在利益上具有相关联的其他关系（包括但不限于法定代表人或实际控制人为同一人，或具有家族、家属关系等）的企业。

　　14、中华人民共和国大陆地区: 指中华人民共和国大陆地区，不包含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区。